Empresa de serviços de helicóptero melhora a resposta a incidentes em 90 por cento com OnPage BlastIT
Esta postagem discute os desafios de comunicação anteriores da empresa de helicópteros e como ela melhorou sua resposta a incidentes em 90 por cento com notificações em massa OnPage BlastIT.
Desafios anteriores de comunicação
Antes do BlastIT, a empresa telefonava individualmente para cada stakeholder, informando-os sobre a situação em questão. Este processo desperdiçou um tempo precioso, impedindo que as partes interessadas abordassem prontamente a situação crítica.
No caso de um acidente relacionado com helicóptero, os feridos não receberam tratamento atempado após o incidente grave. Durante estas situações terríveis, o tempo faria a diferença entre a vida e a morte para os trabalhadores de campo ou membros clientes afetados.
Pior ainda, a empresa não conseguiu cumprir os seus acordos de nível de serviço (SLAs), que estabeleciam a responsabilidade pela rápida gestão e resposta a incidentes. A incapacidade da empresa de cumprir esses SLAs resultou em custos elevados, prejudicando as relações entre empresas e clientes no processo.
A organização precisava de uma solução de comunicação avançada, oferecendo mensagens e alertas em massa. Desta forma, todas as partes interessadas poderão ser alertadas simultaneamente e sem demora.
Empresa de serviços de helicóptero adota BlastIT
A empresa de helicópteros adotou o sistema BlastIT para agilizar as comunicações de crise com suas partes interessadas. BlastIT é uma ferramenta robusta de notificação em massa, construída com base em comunicações rápidas de incidentes e resposta oportuna a eventos.
A empresa faz uso das listas de destinatários da BlastIT, permitindo notificar em massa indivíduos ou departamentos específicos. É um processo de escolha e escolha, permitindo ao remetente selecionar os destinatários da mensagem.
Após a seleção do destinatário, a empresa envia notificações ao BlastIT por e-mail, SMS e telefone. Os alertas BlastIT são equipados com reconhecimentos de mensagens, indicando se uma parte interessada recebe e reconhece o conteúdo da mensagem. A empresa pode ter certeza de que os destinatários leem a mensagem crítica a tempo.
Resultados
A organização melhorou sua resposta a incidentes em 90% com o BlastIT. O tempo de resposta aos SLAs passou de 45 minutos para apenas cinco minutos!
A BlastIT provou ser um contribuidor chave para o sucesso recente e a eficiência da comunicação da organização. Essencialmente, o BlastIT permite à empresa de serviços de helicóptero:
- Envie alertas imediatos e simultâneos às partes interessadas através de vários canais de entrega (ou seja, e-mail, SMS e/ou telefonema)
- Melhore a transparência do destinatário através de confirmações de mensagens
- Elimine custos associados a SLAs perdidos
- Cumpra os SLAs para alcançar a máxima satisfação do cliente
- Selecione facilmente os contatos (por exemplo, grupos e indivíduos) para notificar em massa durante a crise
A adoção da solução BlastIT equivale a comunicações e tempos de resposta aprimorados durante situações críticas. BlastIT elimina todos os obstáculos de comunicação, atendendo às necessidades e exigências das organizações atuais.
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